Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла системы «МАРС»

Поддержание жизненного цикла системы автоматизации закупок «МАРС» (далее — система МАРС) обеспечивается за счет его сопровождения и обновления по мере внедрения нового функционала в процессе эксплуатации в соответствии с планом развития информационной системы ООО «ЭТП МИР» (далее — правообладатель).

План развития системы МАРС разрабатывается правообладателем с учетом:

• устранения неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации системы МАРС;
• проведения работ по оптимизации функций системы МАРС с целью совершенствования пользовательского интерфейса, повышения производительности работы системы МАРС;
• предложений пользователей системы МАРС, направленных на развитие функционала.

Сбор предложений по развитию функционала системы МАРС осуществляется специалистами технической поддержки системы МАРС для последующей оценки возможности внедрения и проработки требов аний.

Процесс поддержания жизненного цикла включает несколько этапов:

1. Формирование заявки на работы.
2. Оценка целесообразности предлагаемой работы.
3. Сбор и уточнение требований.
4. Проектирование и формализация требований для разработчика.
5. Разработка решения.
6. Развертывание в тестовом контуре.
7. Тестирование предлагаемого решения в тестовом контуре.
8. Развертывание в продуктивном контуре.
9. Тестирование предлагаемого решения в продуктивном контуре.
10. Актуализация пользовательских инструкций и обучение пользователей.

Перечень услуг, оказываемых в рамках технической поддержки:
Техническая поддержка пользователей по вопросам системы МАРС осуществляется путем обращения

• по электронной почте info@etp-mir.ru
• по номеру телефона 8 (3452) 57-45-00, 8 (800) 700-25-82.

В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:

• проведение обучения для пользователей и предоставление актуальных инструкций;
• оказание консультационной помощи по вопросам работы в системе МАРС;
• прием обращений, исправление ошибок, выявленных в ходе эксплуатации;
• сбор предложений по доработке и развитию системы МАРС.

Информация о персонале, необходимом для поддержки жизненного цикла:
В целях оказания поддержки жизненного цикла системы МАРС требуются один системный администратор и один специалист технической поддержки.

Количество специалистов может быть скорректировано исходя из числа пользователей системы МАРС и объема необходимых работ в рамках развития системы МАРС.